كيفية تحويل تقييمات التطبيقات السلبية إلى شيء ايجابي

كيفية تحويل تقييمات التطبيقات السلبية إلى شيء ايجابي

عندما ينشر مطورو التطبيقات تطبيقًا ، تتحول التعليقات إلى تمثيل حيوي لآراء المستخدم. تمامًا كما هو الحال في جميع الشركات ، يمكن أن يكون إرضاء جميع جمهور تطبيقك  مهمة صعبة.

يكاد يكون من المستحيل إبقاء جميع تعليقاتك إيجابية كمطور وصانع  للتطبيقات. ومع ذلك ، عندما لا يستسلم أحد المطاعم بعد بعض الشكاوى حول جودة الطعام ، يجب ألا تفقد دافعك عندما يتلقى تطبيقك بعض التقييمات السيئة للتطبيق.

في هذه التدوينة ، سأقدم لك عزيزي المتابع و بإيجاز كيفية تحويل مراجعات التطبيقات السيئة إلى إيجابيات . ستدرك أن تلقي تقييمات سيئة ولكن صادقة هي في الواقع فرص ثمينة يمكن أن ترفع من جودة تطبيقك  إذا تم التعامل معها بشكل صحيح.

اولا دعنا نتغرف على أسباب التعليقات السيئة للتطبيق

من أجل الاستفادة الكاملة من الفرص التي توفرها التقييمات السيئة للتطبيق ، يجب أن تعرف بعض الأسباب الشائعة لتلقي تقييمات سيئة لتطبيقك ، وبشكل عام ، هناك ثلاثة أسباب رئيسية لتلقي مراجعات سيئة للتطبيق ، وكلها نتيجة لتجربة المستخدم غير المناسبة أو التي تحتوي على مشاكل

أولاً المشكلات المتعلقة بواجهة المستخدم :

 في بعض الحالات ، قد تطور تطبيق يتمتع بإمكانية قصوى للتواصل مع توقعات المستخدمين ويكون هذا التطبيق من وجهة نظرك كنز حقيقي مليء بالفائدة . ومع ذلك ، قد تمنع واجهة المستخدم  الخاصة بتطبيقك والتي بها مشكلات  من الوصول إلى إمكاناته الكاملة. ستعني واجهة المستخدم الضعيفة حتمًا عملاء غير راضين ، تليها غالبًا مراجعات سيئة للتطبيق.

مثلا اجد كثير من الأشخاص  وخاصة من يعملون في مجال صناعة التطبيقات من خلال المنصات بعمل تطبيقات ذات وجهة تحتوي الوان قوس قزح وهي تجربة بصرية سيئة جدا جدا فلا يوجد أي تنسيق بالالوان داخل التطبيق تؤدي بالمستخدم  إلى حذف التطبيق لانه متعب بصرياً

مواطن الخلل والأخطاء والأعطال :

 شيء مهم آخر لنجاح التطبيق هو العمل بسلاسة عندما يتعلق الأمر بالأخطاء والأعطال. مرة أخرى ، قد يكون لديك تطبيق يعالج إحتياجات المستخدم الخاص بتطبيقك  مع واجهة مستخدم رائعة وسهلة الاستخدام. ومع ذلك ، إذا كان تطبيقك يتعطل باستمرار ، فسيؤدي ذلك على الأرجح وغالبا إلى خسارة رضا المستخدم أثناء تجربة التطبيق. إذا كانت هذه هي الحالة ، فتوقع تقييمات سيئة للتطبيق الخاص بك بكل تأكيد

عدم وجود دعم العملاء :

واحد من الاخطاء التي يتركها الكثير ممن يعملون في مجال التطبيقات وخاصة الخدمية  والتي تحتاج إلى توفير دعم فني وحل لمشاكل المستخدمين  حيث يعتقد أن العلاقة مع المستخدم تنتهي بعد أن تتمكن من إقناعهم بتنزيل التطبيق 

في الواقع ، هذه مجرد بداية لتفاعلك الذي لا ينتهي مع مستخدمي تطبيقك أو خدمتك . عندما تكون هناك مشكلة أو موقف يرغب العميل في التحدث عنه ، فإن الحصول على دعم عملاء ضعيف يمكن أن يترجم إلى مراجعات سيئة للتطبيق.

المراجعات السيئة للتطبيق: كيف يمكن أن تكون مفيدة

بعد التعرف على الأسباب الشائعة لمراجعات التطبيق السيئة ، يجب أن تبذل قصارى جهدك لتجنبها من خلال تحسين تطبيقك باستمرار. ومع ذلك ، يجب ألا تستخدم تفانيك أو تركيزك تجاه تطبيقك لمجرد سماعك عن بعض العملاء غير الراضين. يجب أن تدرك أن التقييمات السيئة للتطبيق هي في الواقع جواهر مخفية!

بادئ ذي بدء ، يجب أن تعلم أن التقييمات السيئة للتطبيق لا تساوي وجود تطبيق سيء. لذا ، لا داعي للذعر.

خلال دورة حياة تطبيقك ، ستكون جميع أنواع مراجعات التطبيق ضرورية لتحسينك المستمر. في حين أن المراجعات الإيجابية لن تفعل الكثير باستثناء إظهار أنك على المسار الصحيح ، يمكن أن توجهك التقييمات السيئة للتطبيق من أجل التحسين.

بمعنى آخر ، تعني المراجعة السيئة فرصة عضوية لإجراء تحسين معين على تطبيقك لإرضاء المستخدمين. بدلاً من كونها مصدرًا للإحباط ، إنها في الواقع ردود فعل صادقة تعتمد على تجربة المستخدم. الا في بعض الحالات التي يكون فيها المستخدم  لا يعرف طريقة استعمال تطبيقك وبالتالي يقدم مراجعة أن تطبيقك لا يعمل بشكل صحيح او كما يجب

كيفية التعامل مع مراجعة سيئة

الآن بعد أن أصبحنا  واثقين  من عدم وجود ما  نخشاه  من تلقي مراجعة سيئة ، سنذكر بإيجاز كيفية التعامل معها.

لا داعي للخوف أو القلق وتحمل المسؤولية

ليس من الضروري  أن تحطم التقييمات السيئة لتطبيقك  أهدافك ورؤيتك لمشروع تطبيقك  ، لذلك لا داعي للخوف والقلق من هذه التعليقات

فبعد أن تشعر بالرضا تجاه تلقي مراجعات سيئة للتطبيق ، يجب أن تكون واثقًا من تحمل المسؤولية الكاملة. بمعنى آخر ، استمع الى ملاحظات المستخدم دون تنشيط وضع الدفاع العدواني. والرد على التعليقات بكلام  من باب العصبية أو التكبر

فهم الشكوة ومشاركة الحل مع المستخدم

الخطوة التالية هي فهم الشكوى. يرجع السبب الرئيسي في المراجعة السيئة إلى أحد الأسباب الثلاثة الشائعة المذكورة سابقًا. حدد المشكلة الأساسية وركز على لب الموضوع.

قم بالبحث عن المشكلة وابدء  بحلها

الآن بعد أن عرفت المشكلة الرئيسية التي تسبب مراجعات التطبيق السيئة ، يجب عليك إجراء بحث للتخلص منها. يمكن أن يتغير طول هذه المرحلة تبعًا لخطورة * المشكلة.

فمثلاً يمكن أن تستغرق بعض مراجعات التطبيقات السيئة المستندة إلى واجهة المستخدم وقتًا أطول مقارنةً بالمشكلات المتعلقة بدعم العملاء. قم بإجراء البحث الخاص بك ، وتعلم كيفية التحسين والتكرار إلى حين الوصول إلى أكبر قدر من التحسين داخل تطبيقك .

اخبر المستخدمين مع كل تحديث ماهي المشكلات التي تم حلها

بعد إجراء بعض التحسينات بناءً على تقييمات سيئة للتطبيق ، اخبر مستخدمي تطبيقك  عن هذه الإضافات أو الإصلاحات  الجديدة. سيكون المستخدمون أكثر من سعداء لإدراك أن تعليقاتهم موضع تقدير واهتمام من قبلك.

تذكر أن بعض الأسباب الأساسية لمراجعات التطبيق السيئة مثل الأعطال المتكررة يمكن أن تؤثر أيضًا بشكل سلبي على تصنيفات فئتك ، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.

من المعروف أن متجر  غوغل بلاي  يتردد في تصنيف التطبيقات التي تعاني من مشاكل في الأداء ، حتى لو كان لديها معدلات تنزيل  شبه مرتفعة  سيواجه التطبيق ذو واجهة المستخدم الضعيفة أو دعم العملاء أيضًا مشاكل في الاحتفاظ بالمستخدمين

بفضل المراجعات السيئة للتطبيق ، يمكنك معرفة كيفية تحسين تطبيقك والحصول على تصنيفات أفضل  وتذكر دائمًا أن إجراء التحسينات الضرورية بناءً على التعليقات هو المحدد الرئيسي لنجاح تطبيقك في السوق                      

إلى هنا نكون قد انتهينا من هذه التدوينة ونراكم في تدوينات جديدة